سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في عشبة وزيت:
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل والمكملات الغذائية، وما يرتبط بها من اعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك وفقًا للاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المتعلقة بالمنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو لارتباطها بشروط حفظ وتداول خاصة.
ويشمل ذلك:
منتجات العناية الشخصية والتجميل ومنتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر، على سبيل المثال : الزيوت، المقشرات، الكريمات، السيرومات، واقيات الشمس، وغيرها من منتجات العناية والتجميل بجميع أنواعها، والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية، الأعشاب، المشروبات، وأي منتج تم فتحه أو تجربته أو استخدامه.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
\t•\tوصول المنتج تالفًا.
\t•\tوصول منتج غير مطابق للطلب.
وفي هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة الشحنة.
إلغاء الطلبات:
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته (جديد).
أما بالنسبة للطلبات الدولية، عند إلغاء طلب حالته (جديد) يتم خصم رسوم التحويل الدولي وقدرها 50 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
وعند تغيّر حالة الطلب إلى (جاهز للشحن) أو (جاري التوصيل) أو أي مرحلة لاحقة، يتعذر إلغاء الطلب من قبلنا.
سياسة ارجاع الشحنات إلى المستودع:
في حال عودة الشحنة إلى مستودع عشبة وزيت لأي سبب، بما في ذلك:
\t•\tانتهاء مدة الحفظ لدى شركة الشحن.
\t•\tانتهاء محاولات التوصيل.
\t•\tرفض استلام الشحنة.
\t•\tإدخال بيانات شحن غير صحيحة (عنوان أو رقم جوال غير صحيح).
فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع وهي خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
وقد يترتب على الشحنات الدولية خصم رسوم إضافية تشمل رسوم التحويل الدولي وقدرها 50 ريال سعودي، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مترتبة على الشحنة إن وجدت.
التعديل على الطلبات:
يمكن إضافة أو حذف منتجات من الطلب فقط إذا كانت حالته (جديد).
يُستثنى من ذلك الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تابي وتمارا)، حيث لا يمكن تعديلها بعد إتمام الطلب.
استرداد المبالغ:
يتم رد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.