↩️سياسة الإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عشبة وزيت
حرصًا من عشبة وزيت على سلامة العملاء وجودة المنتجات، ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل والمكملات الغذائية وما يرتبط بها من اعتبارات الصحة والسلامة وشروط الحفظ والتداول، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك وفقًا للاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المتعلقة بالمنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو لطبيعة حفظها وتداولها.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
الحالات المستثناة
يمكن قبول طلب الاستبدال أو معالجة الطلب في الحالات التالية فقط:
التلف
وصول المنتج تالفًا.
عدم المطابقة
وصول منتج غير مطابق للطلب.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب فقط عندما تكون حالته (جديد).
عند تغيّر حالة الطلب إلى (جاهز للشحن) أو (جاري التوصيل) أو أي مرحلة لاحقة، يتعذر إلغاء الطلب.
سياسة الشحنات المرتجعة إلى المستودع
في حال عودة الشحنة إلى مستودع عشبة وزيت لأي سبب، بما في ذلك:
- انتهاء مدة حفظ الشحنة لدى شركة الشحن.
- انتهاء محاولات التوصيل.
- رفض العميل استلام الشحنة.
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة، مثل عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير صحيح.
وبالنسبة للشحنات الدولية، قد يتم أيضًا خصم:
- رسوم التحويل الدولي وقدرها 50 ريال سعودي.
- أي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة أو التخليص أو النقل، إن وجدت.
التعديل على الطلبات
يمكن إضافة أو حذف منتجات من الطلب فقط عندما تكون حالة الطلب (جديد).
ويُستثنى من ذلك الطلبات المدفوعة من خلال خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا، حيث لا يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه.
استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند تنفيذ الطلب.
وتختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب الإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.